これからお読みいただくのは、Klick HealthのLife (Sciences) After COVID-19シリーズです。このシリーズは、この世界的な健康危機の結果として私たちが予想する今後の変化や機会について、ライフサイエンスコミュニティに情報を提供し、インスピレーションを与えるために設計された専門家の視点のコレクションです。
インサイト
ビジネスの世界では、幸せな従業員はお客様に幸せをもたらすと言っています。医療では、医師の幸せが患者にとって幸せなものとなり、より良い結果をもたらします。医師を喜ばせるものは何ですか？ 医療の中心には、医師と患者の関係があります。今日の医師のほとんどは、医療を選択した理由は、人々を支援し、時間の経過とともに患者との関係を構築することにあると述べています。この記事について医師と交わした会話から、これらの患者との貴重な関係が、現在の患者の満足度の鍵となる要因であることは明らかです。医学は科学と技術の進歩において劇的に成長してきましたが、医学の中心が医師と患者の人間の交流にあることに反対する人はほとんどいません。
医師とその患者の関係は、ヒポクラテス時代から哲学、社会学、文学の面から注目を集めてきました。しかし、医療維持組織、電子カルテ（EHR）、その他の技術の導入、細分化ケア、情報に基づく患者の増加など、変化の相加効果は、医師と患者の関係において徐々に取り除かれています。
これらの変化の多くは医師の管理外であり、ほとんどの場合、これらの変化を最もうまく取り入れる方法に関する医師の意見は求めなかった。
COVID-19による遠隔医療の普及の加速は、医師の満足度を向上させ、意思決定テーブルに座って、より多くの人類を医療に呼び戻すためのヒントとなるか？
医師の満足度を高め、医師と患者の関係をさらに悪化させると受け取られる可能性のある行為を避けるには、ライフサイエンスのリーダーがどのような役割を果たすことができるでしょうか？
私たちは、医師が投与により多くの時間を費やし、患者との時間を減らし、全体的な満足度を低下させたEHRシステムの設計と実施が悪いことを繰り返したくありません。
証拠
COVID-19のパンデミックは、人々の安全を守り、病院の負担を防ぐために、医療へのアクセスと提供方法に大きな変化をもたらしました。方針、規制の緩和、および払い戻しの変更により、遠隔医療がほぼ一晩でどのように採用されたかは十分に文書化されています。最前線で働いていない医師と話をしたとき、遠隔医療はパンデミック中に経験した最大の変化であると、誰もが説明しました。
インタビューで明らかになったのは、医師は遠隔医療などの新しい技術が診療に組み込まれることに関心がないということです。しかし、彼らはケアを提供するために必要な創造性、共感、信頼が失われないようにしたいと考えています。
また、病気への対処は困難で感情的であり、最善のケアを提供するためには、信頼と時間をかけて築かれた関係が必要であることも知っています。
医師の話に耳を傾けた時に私たちを驚かせたのは、医師と患者の関係や満足度に悪影響を及ぼさないよう、医師とより密接に協力するために、ケアの提供方法に変化が起こり、その機会があるということです。私たちは、医師が投与により多くの時間を費やし、患者との時間を減らし、全体的な満足度を低下させたEHRシステムの設計と実施が悪いことを繰り返したくありません。
医療従事者の行動を変えることは、特にトレーニングや経験を通じて発展し、毎日の繰り返しを通じてさらに強化される、既存の日常的ケアの提供方法を変えることを伴う場合、困難になる可能性があります。
遠隔医療への移行は、多くの医師にとって、その使用を希望するかどうかにかかわらず、全く新しい経験でした。現在、ほとんどの医師は、実際に行ったことを仮想環境に置き換えようとしています。
パンデミックが加速するテクノロジーの採用による医師と患者の聖なる関係の維持
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作成者
Leslie Jamison
EVP、コーポレートベンチャー（元）
企業ベンチャーのEVPとして、Leslieはビジネス、マーケティング、科学、人間の洞察に関する専門知識を活用し、ベンチャーの機会を特定してリスクを排除し、患者さんの生活を改善するライフサイエンスの分野で成功するビジネスへと成長させています。それ以前は、Klick Healthでブランド戦略チームを設立し、率いていました。このチームは、顧客と有意義なつながりを築く成功したブランドの構築において、25年にわたる実績を活かしています。マンデートの一環として、彼女はブランド開発におけるセンター・オブ・エクセレンスを確立し、代理店の急成長を促進しました。
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