Mantener la sagrada relación médico-paciente a través de la adopción de tecnología acelerada por la pandemia
Creado por Leslie Jamison
El artículo que está a punto de leer es de la serie Life (Sciences) After COVID-19 de Klick Health, una colección de perspectivas de expertos diseñadas para informar e inspirar a la comunidad de las ciencias biológicas para los próximos cambios y oportunidades que anticipamos como resultado de esta crisis de salud global.
El conocimiento
En el mundo de los negocios, decimos que los empleados felices hacen felices a los clientes. En medicina, no es diferente, los médicos felices hacen felices a los pacientes, lo que da como resultado mejores resultados. ¿Qué hace felices a los médicos? En el centro de la medicina, es la relación médico-paciente. La mayoría de los médicos de hoy compartirán que la razón por la que eligieron practicar la medicina fue para ayudar a las personas y construir relaciones con sus pacientes con el tiempo. En función de las conversaciones que tuvimos con los médicos para este artículo, estaba claro que estas valiosas relaciones con sus pacientes siguen siendo un impulsor clave de su satisfacción en la actualidad. Aunque la medicina ha crecido drásticamente en sus avances científicos y tecnológicos, pocos no estarían de acuerdo en que en el corazón de la medicina se encuentra la interacción humana entre el médico y el paciente.
La relación entre los médicos y sus pacientes ha recibido atención filosófica, sociológica y literaria desde los días de Hipócrates. Pero con el tiempo, el efecto aditivo del cambio, como la introducción de organizaciones de mantenimiento de la salud, registros de salud electrónicos (electronic health records, EHR) y otras tecnologías, así como la atención fragmentada y el aumento del paciente informado, se han desconcertado en la relación médico-paciente.
Muchos de estos cambios han estado fuera del control de los médicos y, en la mayoría de los casos, no se buscaron sus opiniones sobre cómo incorporar mejor estos cambios.
¿Puede la aceleración de la adopción de la telemedicina por parte de la COVID-19 servir como punto de inflexión para volver a revisar la mejora de la satisfacción del médico y darle un lugar en la mesa de toma de decisiones, lo que lleva más humanidad de vuelta a la medicina?
¿Cómo pueden los líderes de las ciencias biológicas desempeñar un papel en el aumento de la satisfacción de los médicos y evitar hacer cualquier cosa que pueda percibirse como que degrada aún más la relación médico-paciente?
No queremos repetir el diseño e implementación deficientes de los sistemas de EHR que dieron como resultado que los médicos pasaran más tiempo en la administración, menos tiempo con los pacientes y disminuyeran los niveles de satisfacción general.
La evidencia
La pandemia de COVID-19 ha creado cambios masivos en la forma en que se accede y se brinda la atención médica para mantener a las personas seguras y evitar que los hospitales se sientan abrumados. Está bien documentado cómo se ha adoptado la telemedicina casi de la noche a la mañana debido a la flexibilización de las políticas, las regulaciones y los cambios en el reembolso. Cuando hablamos con médicos que no están trabajando en la primera línea, todos describieron la telemedicina como el mayor cambio que han experimentado durante la pandemia.
Lo que descubrimos a través de nuestras entrevistas fue que los médicos no están preocupados por las nuevas tecnologías como la telesalud incorporada en sus prácticas. Sin embargo, sí quieren asegurarse de que no se pierda la creatividad, la empatía y la confianza necesarias para brindar atención.
También saben que lidiar con una enfermedad es difícil y emocional, y la confianza y una relación construida con el tiempo son necesarias para brindar la mejor atención.
Lo que nos sorprendió mientras escuchamos hablar a los médicos es que tenemos la oportunidad de que cada cambio en la forma en que se brinda la atención trabaje más estrechamente con los médicos para garantizar que no afecte negativamente la relación médico-paciente y su nivel de satisfacción. No queremos repetir el diseño e implementación deficientes de los sistemas de EHR que dieron como resultado que los médicos dedicaran más tiempo a la administración, menos tiempo a los pacientes y una disminución de los niveles de satisfacción general.
Cambiar el comportamiento de los profesionales de la salud puede ser un desafío, especialmente si implica cambiar las formas existentes y rutinarias de proporcionar atención desarrollada a través de la capacitación, la experiencia y reforzada aún más a través de la repetición diaria.
El cambio a la telemedicina ha sido una experiencia completamente nueva para muchos médicos, ya sea que deseen usarla o no. Actualmente, la mayoría de los médicos solo intentan reemplazar lo que han hecho en persona en el entorno virtual con éxito mixto.
Mantener la sagrada relación médico-paciente a través de la adopción de tecnología acelerada por la pandemia
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Autor
Leslie Jamison
Vicepresidente ejecutivo, emprendimientos corporativos (anteriormente)
Como vicepresidenta ejecutiva de Corporate Ventures, Leslie aprovecha su experiencia en negocios, marketing, ciencia y conocimientos humanos para identificar y eliminar el riesgo de oportunidades de emprendimiento y convertirlas en negocios exitosos dentro de las ciencias biológicas que mejoran la vida de los pacientes. Anteriormente, Leslie construyó y dirigió el equipo de Estrategia de marca en Klick Health, aprovechando una trayectoria comprobada de 25 años en la creación de marcas exitosas que crean conexiones significativas con los clientes. Como parte de su mandato, estableció un centro de excelencia en el desarrollo de marcas que ayudó a impulsar el hipercrecimiento de la agencia.
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