Mantendo o relacionamento médico-paciente sagrado por meio da adoção de tecnologia acelerada por pandemia
De autoria de Leslie Jamison
A peça que você está prestes a ler é da série Vida da Klick Health (Ciências) Após a COVID-19, uma coleção de perspectivas de especialistas elaboradas para informar e inspirar a comunidade de ciências biológicas para as próximas mudanças e oportunidades que prevemos como resultado desta crise global de saúde.
A percepção
No mundo dos negócios, dizemos que funcionários felizes deixam os clientes felizes. Na medicina, não é diferente, os médicos felizes deixam os pacientes felizes, o que resulta em melhores resultados. O que faz os médicos felizes? No centro da medicina, é a relação médico-paciente. Hoje, a maioria dos médicos contará que a razão pela qual escolheram praticar medicina foi ajudar as pessoas e construir relacionamentos com seus pacientes ao longo do tempo. Com base nas conversas que tivemos com os médicos para esta peça, ficou claro que esses relacionamentos valiosos com seus pacientes continuam sendo um fator-chave de sua satisfação hoje. Embora a medicina tenha crescido drasticamente em seus avanços científicos e tecnológicos, poucos discordariam que no centro da medicina está a interação humana entre médico e paciente.
A relação entre médicos e seus pacientes tem recebido atenção filosófica, sociológica e literária desde os dias de Hipócrates. Mas, ao longo do tempo, o efeito aditivo da mudança, como a introdução de organizações de manutenção da saúde, registros eletrônicos de saúde (electronic health records, EHRs) e outras tecnologias, bem como o cuidado fragmentado e o aumento do paciente informado, desmoronou a relação médico-paciente.
Muitas dessas mudanças ficaram fora do controle dos médicos e, na maioria dos casos, suas opiniões sobre como melhor incorporar essas mudanças não foram buscadas.
A aceleração da adoção da telemedicina pela COVID-19 pode servir como um ponto de inflexão para revisitar a melhoria da satisfação do médico e dar a ele um lugar na mesa de tomada de decisão, trazendo mais humanidade de volta à medicina?
Como os líderes de ciências da vida podem desempenhar um papel no aumento da satisfação do médico e evitar fazer qualquer coisa que possa ser percebida como uma degradação adicional da relação médico-paciente?
Não queremos repetir o projeto e a implementação insatisfatórios dos sistemas de EHR que resultaram em médicos gastando mais tempo na administração, menos tempo com os pacientes e níveis de satisfação geral reduzidos.
A evidência
A pandemia da COVID-19 criou mudanças maciças na forma como os cuidados de saúde são acessados e fornecidos para manter as pessoas seguras e evitar que os hospitais fiquem sobrecarregados. Está bem documentado como a telemedicina foi adotada quase durante a noite devido ao afrouxamento de políticas, regulamentos e alterações no reembolso. Quando conversamos com médicos que não estão trabalhando na linha de frente, a telemedicina foi descrita por todos como a maior mudança que vivenciaram durante a pandemia.
O que descobrimos por meio de nossas entrevistas foi que os médicos não estão preocupados com novas tecnologias, como a telessaúde, sendo incorporada em suas práticas. No entanto, eles querem garantir que a criatividade, a empatia e a confiança necessárias para prestar cuidados não sejam perdidas.
Eles também sabem que lidar com uma doença é difícil e emocional, e a confiança e um relacionamento construído ao longo do tempo são necessários para fornecer o melhor tratamento.
O que nos impressionou enquanto ouvimos os médicos falarem é que temos a oportunidade de, a cada mudança na forma como os cuidados são prestados, trabalhar mais de perto com os médicos para garantir que isso não afete negativamente a relação médico-paciente e seu nível de satisfação. Não queremos repetir o projeto e a implementação ruins dos sistemas de EHR que resultaram em médicos gastando mais tempo na administração, menos tempo com os pacientes e níveis de satisfação geral reduzidos.
Mudar o comportamento dos profissionais de saúde pode ser um desafio, especialmente se envolver a mudança de formas existentes e rotineiras de fornecer cuidados desenvolvidos por meio de treinamento, experiência e reforçados ainda mais por meio da repetição diária.
Mudar para a telemedicina tem sido uma experiência completamente nova para muitos médicos, quer eles queiram usá-la ou não. Atualmente, a maioria dos médicos está apenas tentando substituir o que fizeram pessoalmente no ambiente virtual por sucesso misto.
Mantendo o relacionamento médico-paciente sagrado por meio da adoção de tecnologia acelerada por pandemia
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Autor
Leslie Jamison
EVP, empreendimentos corporativos (antigo)
Como vice-presidente executiva de empreendimentos corporativos, Leslie aproveita sua experiência em negócios, marketing, ciência e percepções humanas para identificar e eliminar o risco de oportunidades de empreendimento e transformá-las em negócios de sucesso dentro das ciências biológicas que melhoram a vida dos pacientes. Anteriormente, Leslie construiu e liderou a equipe de Estratégia de Marca na Klick Health, aproveitando um histórico comprovado de 25 anos na construção de marcas de sucesso que criam conexões significativas com os clientes. Como parte de seu mandato, ela estabeleceu um centro de excelência no desenvolvimento da marca que ajudou a alimentar o hipercrescimento da agência.
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