Aufrechterhaltung der Beziehung zwischen heiligem Arzt und Patient durch Pandemie-beschleunigte Technologie
Verfasst von Leslie Jamison
Der Artikel, den Sie gleich lesen werden, stammt aus der Serie „Life (Sciences) After COVID-19“ von Klick Health, einer Sammlung von Expertenperspektiven, die die Life Sciences-Community für die kommenden Veränderungen und Chancen informieren und inspirieren sollen, die wir als Ergebnis dieser globalen Gesundheitskrise erwarten.
Der Einblick
In der Geschäftswelt sagen wir, zufriedene Mitarbeiter machen Kunden glücklich. In der Medizin ist es nicht anders, glückliche Ärzte machen Patienten glücklich, was zu besseren Ergebnissen führt. Was macht Ärzte glücklich? Im Mittelpunkt der Medizin steht das Arzt-Patienten-Verhältnis. Die meisten Ärzte werden heute mitteilen, dass der Grund, warum sie sich für eine medizinische Praxis entschieden haben, darin bestand, Menschen zu helfen und im Laufe der Zeit Beziehungen zu ihren Patienten aufzubauen. Basierend auf den Gesprächen, die wir für diesen Artikel mit Ärzten geführt haben, war klar, dass diese geschätzten Beziehungen zu ihren Patienten heute ein wichtiger Faktor für ihre Zufriedenheit bleiben. Obwohl die Medizin in ihren wissenschaftlichen und technologischen Fortschritten dramatisch gewachsen ist, würden nur wenige nicht zustimmen, dass das Herzstück der Medizin die menschliche Interaktion zwischen Arzt und Patient ist.
Die Beziehung zwischen Ärzten und ihren Patienten hat seit den Tagen der Hippokrates philosophische, soziologische und literarische Aufmerksamkeit erhalten. Aber im Laufe der Zeit hat sich die additive Wirkung der Veränderung, wie die Einführung von Gesundheitspflegeorganisationen, elektronischen Patientenakten (EHRs) und anderen Technologien, sowie die fragmentierte Versorgung und der Aufstieg des informierten Patienten, in der Arzt-Patienten-Beziehung abgeschwächt.
Viele dieser Änderungen liegen außerhalb der Kontrolle der Ärzte und in den meisten Fällen wurden ihre Meinungen zur besten Integration dieser Änderungen nicht eingeholt.
Kann die Beschleunigung der Einführung von Telemedizin durch COVID-19 als Tipp dienen, um die Zufriedenheit der Ärzte zu verbessern und ihnen einen Platz am Entscheidungstisch zu geben und mehr Menschheit in die Medizin zurückzubringen?
Wie können Life Sciences-Führungskräfte eine Rolle bei der Steigerung der Zufriedenheit der Ärzte spielen und vermeiden, etwas zu tun, das als eine weitere Verschlechterung der Arzt-Patienten-Beziehung wahrgenommen werden könnte?
Wir möchten das schlechte Design und die Implementierung von EHR-Systemen nicht wiederholen, was dazu führte, dass Ärzte mehr Zeit für die Verabreichung, weniger Zeit für Patienten und eine verringerte Gesamtzufriedenheit aufwendeten.
Die Beweise
Die COVID-19-Pandemie hat massive Veränderungen in der Art und Weise, wie auf die Gesundheitsversorgung zugegriffen wird, verursacht, um die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten und zu verhindern, dass Krankenhäuser überfordert werden. Es ist gut dokumentiert, wie die Telemedizin fast über Nacht aufgrund der Lockerung von Richtlinien, Vorschriften und Änderungen der Erstattung übernommen wurde. Als wir mit Ärzten sprachen, die nicht an vorderster Front arbeiten, wurde die Telemedizin von allen als die größte Veränderung beschrieben, die sie während der Pandemie erlebt haben.
Was wir durch unsere Interviews entdeckten, war, dass sich Ärzte nicht um neue Technologien wie Telemedizin kümmern, die in ihre Praxis integriert werden. Sie möchten jedoch sicherstellen, dass die Kreativität, das Einfühlungsvermögen und das Vertrauen, die für die Pflege erforderlich sind, nicht verloren gehen.
Sie wissen auch, dass der Umgang mit einer Krankheit schwierig und emotional ist, und Vertrauen und eine im Laufe der Zeit aufgebaute Beziehung sind erforderlich, um die beste Versorgung zu bieten.
Was uns beim Hören der Gespräche der Ärzte beeindruckt hat, ist, dass wir bei jeder Änderung der Art und Weise, wie die Versorgung bereitgestellt wird, die Möglichkeit haben, enger mit den Ärzten zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass sie sich nicht negativ auf die Beziehung zwischen Arzt und Patient und deren Zufriedenheit auswirken. Wir möchten das schlechte Design und die schlechte Implementierung von EHR-Systemen nicht wiederholen, was dazu führte, dass Ärzte mehr Zeit für die Verabreichung, weniger Zeit für Patienten und eine verringerte Gesamtzufriedenheit aufwendeten.
Das Verhalten von medizinischen Fachkräften zu ändern, kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn es darum geht, bestehende, routinierte Arten der Bereitstellung von Versorgung zu ändern, die durch Schulung, Erfahrung entwickelt und durch tägliche Wiederholungen weiter verstärkt werden.
Der Wechsel zur Telemedizin war für viele Ärzte eine völlig neue Erfahrung, unabhängig davon, ob sie sie anwenden wollten oder nicht. Derzeit versuchen die meisten Ärzte nur, das, was sie persönlich getan haben, durch gemischten Erfolg in die virtuelle Umgebung zu ersetzen.
Aufrechterhaltung der Beziehung zwischen heiligem Arzt und Patient durch Pandemie-beschleunigte Technologie
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Autor
Leslie Jamison
EVP, Corporate Ventures (ehemalig)
Als EVP von Corporate Ventures nutzt Leslie ihre Expertise in den Bereichen Wirtschaft, Marketing, Wissenschaft und menschliche Erkenntnisse, um Risikomöglichkeiten zu identifizieren und zu reduzieren und sie zu erfolgreichen Unternehmen innerhalb der Life Sciences zu entwickeln, die das Leben von Patienten verbessern. Zuvor baute und leitete Leslie das Markenstrategie-Team bei Klick Health und baute auf einer 25-jährigen Erfolgsbilanz beim Aufbau erfolgreicher Marken auf, die sinnvolle Verbindungen zu Kunden schaffen. Im Rahmen ihres Mandats richtete sie ein Kompetenzzentrum in der Markenentwicklung ein, das das Hyperwachstum der Agentur förderte.
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