Cómo crear nuevas oportunidades a partir de los datos que tiene

Los datos son un poste indicador para nuevos espacios de innovación

COVID-19 aceleró un cambio en el mercado.

Si bien el comercio electrónico y el "directo al consumidor" no son ideas nuevas, los años de la pandemia han animado a los consumidores a combinar las compras digitales y del mundo real de formas muy sofisticadas. Los viajes lineales tradicionales de los clientes se han transformado en rutas complejas que se mueven sin problemas entre el mundo real y el espacio digital. Junto con estos cambios, hay mayores demandas de personalización, facilidad de uso y, en última instancia, una mejor experiencia del cliente. A veces, es obvio cómo una empresa debe satisfacer estas demandas, pero a menudo no está claro ni para el consumidor ni para el gerente de producto.

Las empresas que tardan en cumplir con estas nuevas expectativas corren un peligro muy real de quedarse atrás. Este cambio es especialmente disruptivo en la salud y el bienestar, donde, históricamente, ha habido una interacción limitada entre los fabricantes y los consumidores o pacientes. Afortunadamente, este cambio a lo digital significa que hay más datos disponibles sobre cómo se comportan los pacientes y los consumidores. El problema es averiguar qué hacer con él.

Creemos que las organizaciones que son más capaces de capitalizar las condiciones disruptivas emplean la ciencia de datos y los principios de comportamiento para aprender de su base de usuarios. Luego aplican estos aprendizajes para generar ideas sobre nuevas ofertas, promociones o productos. Estas ideas luego se diseñan en una forma comprobable y se validan en el mercado.

Este ciclo es el núcleo de la innovación contemporánea basada en datos.