Wie Sie aus den Daten, die Sie haben, neue Möglichkeiten schaffen

Daten sind Wegweiser zu neuen Innovationsräumen

COVID-19 hat eine Marktverschiebung beschleunigt.

Während E-Commerce und „Direct-to-Consumer“ keine neuen Ideen sind, haben die Pandemiejahre die Verbraucher ermutigt, digitales und reales Einkaufen auf hochentwickelte Weise zu kombinieren. Traditionelle lineare Customer Journeys haben sich zu komplexen Pfaden gewandelt, die sich nahtlos zwischen der realen Welt und dem digitalen Raum bewegen. Neben diesen Änderungen gibt es höhere Anforderungen an Personalisierung, Benutzerfreundlichkeit und letztendlich ein besseres Kundenerlebnis. Manchmal ist es offensichtlich, wie ein Unternehmen diese Anforderungen erfüllen sollte, aber oft ist es sowohl Verbrauchern als auch Produktmanagern unklar.

Unternehmen, die diese neuen Erwartungen nur langsam erfüllen, laufen Gefahr, abgehängt zu werden. Diese Verschiebung ist besonders störend im Bereich Gesundheit und Wellness, wo es in der Vergangenheit nur begrenzte Interaktionen zwischen Herstellern und Verbrauchern oder Patienten gab. Glücklicherweise bedeutet diese Umstellung auf die Digitalisierung, dass mehr Daten darüber verfügbar sind, wie sich Patienten und Verbraucher verhalten. Das Problem ist, herauszufinden, was damit zu tun ist.

Wir glauben, dass Organisationen, die am besten aus disruptiven Bedingungen Kapital schlagen können, Data Science und Verhaltensprinzipien einsetzen, um von ihrer Benutzerbasis zu lernen. Anschließend wenden sie diese Erkenntnisse an, um Ideen für neue Angebote, Werbeaktionen oder Produkte zu generieren. Diese Ideen werden dann in eine testbare Form gebracht und im Markt validiert.

Dieser Kreislauf ist der Kern zeitgemäßer, datengetriebener Innovation.